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这家手机店是如何做会员管理，让门店客户留存率高达78%？
2020年6月30日
文轩体育一卡易会员制方案
2020年6月30日
关于/About
黄石宏悦是一个妇产科医院，提供备孕、产检、分娩、月子等在内的一站式高品质医疗服务。有妇科、产科；生殖健康与不孕症科、儿科、新生儿科、急诊医学科、麻醉科、医学检验科、临床化学检验科、病理科、医学影像科、超声科、中医科；母婴保健服务；母婴健康信息咨询；教育咨询服务；家政服务；母婴产品技术开发；童装、日用品的销售；摄影摄像。
黄石宏悦妇产医院需求
市场部门找过来的，主要是想要做储值以及和周围商家合作去实现商家联盟，为自己医院快速沉淀会员，扩大宣传度和引流。
因为医院也有自己的官方网站和做了推广投放，不但广告成本高，而且引流效果也不好，所以想解决锁客和拓客以及引流三大问题。
引流想要通过微信会员卡与当地商家合作，通过没合作商家放置开卡二维码来快速引流，沉淀粉丝，锁客主要是通过储值来做，通过储值来锁定客户，以及通过会员推荐来转介绍客户，从而利用转介绍老客户以客带客的方式来拓展客户。
一卡易会员营销系统解决方案
(1)到医院的自然流量，只要是到院来的顾客，都会有前台接待并且主动引导扫码开卡注册成为会员。
(2)与周边商家合作，先让每个合作商家注册成为会员，然后把商家的推广二维码放到各合作商家的收银前台，通过合作商家的会员以及到店流量，引导客户开卡注册成为悦会员。
两种引流方式都最大限度的把到店的自认流量转化为准会员，然后再有专属的客服进行一对一的回访，做精准会员的转化。
因为本医院是属于提供备孕、产检、分娩、月子等在内的一站式高品质医疗服务，所以医院采用从客户备孕开始就引导会员先充值再消费，并且充值的会员都可以享受高级VIP待遇，从备孕、产检、分娩到月子都可以享受免排队，并且优质的VIP待遇，不仅达到了锁客的效果还能快速回笼资金。
为了锁客，黄石宏悦主要通过以下两种方式来做锁客：
(1)本来黄石宏悦就是从备孕、产检、分娩到月子的一条龙服务，所以锁客是非常重要的，为了能够锁定客户长期消费，所以用储值来达到锁客的效果，会员储值之后可以享受高级的VIP待遇，所以也愿意储值。
(2)另外为了增加客户粘性，也做了积分营销，会员消费或是转介绍都可以获取积分，积分可到积分商城兑换一系列的与生产有关的礼品，并且积分还可以用来提升会员级别，除了充值可以享受高级VIP待遇以外，通过积分也可以提升级别从而享受到高级VIP的代待遇，也能达到锁客的目的。
积分获取分为几部分：
(1)开卡注册奖励积分
(2)关注公众号奖励积分
(3)绑定手机号码奖励积分
(4)推荐会员奖励积分
(5)消费获取积分
以上积分可用于提升会员级别或是积分到积分商城兑换积分礼品。
(1)会员推荐价值分析，黄石宏悦妇产医院都是和合作商家用推荐人的方式来给医院引流客户的，所以很重视合作商家引流的效果，一卡易会员推荐分析报表可以清楚的看到合作商家的推荐效果，以及老会员的推荐效果，从而分析有推荐引流的效果。
(2)会员消费报表：因为黄石宏悦妇产医院是集备孕、产检、分娩、月子一条龙服务的项目，所以从客户消费的时间就能知道客户的流失量，以及采取措施避免客户流失，会员消费可以按照（消费次数、消费金额和最后消费时间），通过客户最后消费时间来判断客户是否有流失迹象，如果有流失迹象的话会有专业的回访人员进行回访，了解会员长时间没过来产检或是没过来消费的原因，避免会员永久流失。
拓客营销（会员推荐）：拓客方式分为两种：
(1)和合作商家合作，合作商家先注册成为会员，然后再把本店到店的客
户或是会员通过引导扫码注册成为会员的方式来快速拓客
(2)医院本身有很多老会员，而且像这类客户群体都是属于同一圈子的人群，能够利用老会员去做口碑宣传和口碑营销，可以拓展更多的精准会员，沉淀更多的会员。
黄石宏悦妇产医院是所有集商家联盟模式里面最有效的一种方式，充分借助在本地的实力优势，合作商家通过帮助医院引流去沉淀更多的会员，并且降低了做联盟的成本，这种模式对于有联盟需求想要引流但是预算不多的情况是非常可行的方案。
合作商家也可以通过黄石宏悦妇产医院的官方网站和公众号宣传去最大限度的曝光，并且借助黄石宏悦妇产医院在当地的实力宣传自己的门店，达到双赢的目的。
此外黄石宏悦妇产医院还借助双十一，做了很多拼团活动。
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