1 积分兑换,很多地方都在用,但是都没有真正的用好,达到预期,我们做积分换购的目的是增加客户的增值服务,但是使用不恰当,客户满意度下降,所以多方式灵活的设置换购时间周期和使用方式这些细节的地方也显得非常重要了。
某大型商场,用了一卡易会员系统做商场一卡通,商场有餐饮、娱乐、生活用品等,王先生一家就住在商场附近,平时消费基本都在商场,获得了很多积分,之前的积分商家只允许在年底的时候兑换礼品使用,一年就一次,李先生年底的时候都很忙,基本上都没去兑换,这样就浪费了,今年开始,商场这边利用系统设置了积分的多途径使用,比如增加了积分可以在线兑换礼品(一个月一次),积分也可以兑换成储值金来消费,这样李先生一家有了积分就立马兑换使用了,这样客户满意了,商家也因此拉动了会员客户的积分使用率,大大提升了客户满意度。
2 积分兑换多种玩法,满足不同客户的多种使用需求,提高客户的满意度,激活积分的使用,让积分营销真正的起到作用,把会员营销做到极致。
某儿童游乐中心,里面有儿童服装,母婴用品,游玩的娱乐项目等。王女士一家有经常带孩子去玩,商家也设置了购买会员卡得积分,但是积分只能在游乐玩耍的地方才能用,这样就让王女士很不爽,为什么不能拿去买点儿童玩具和其他呢,对此,商家利用一卡易会员系统的积分兑换功能,设置了积分可兑换储值,储值又可以在游乐中心购买其他的任意商品,这样大大方便了客户对积分的使用率,王女士一家针对孩子的所有的用品基本都在这里消费了。大大增加了购物中心客户的体验感和忠诚度。